Поиск:
На главную   Контакты   Оглавление
У нас есть
Электронный каталог
Проекты
События
Статьи и материалы
Рекомендуем
"Это едино и свято: Родина, память, язык"
Архив
"Мне нужна эта книга"
"Любовь - поэзия и солнце жизни". Интернет-проект 2016
Международная конференция "Через библиотеки - к будущему"
Писатели-юбиляры
"Молодежь и книга - за мирное будущее". Интернет-форум 2017
Экопанорама

Навигация
О библиотеке
Дополнительные услуги
Нашим коллегам
Издания
Сотрудничество
Новинки
Книга инвалиду
О И.Ф.Варавве
Отделы библиотеки
Госуслуги
Электронные ресурсы
Конкурсы
Независимая оценка качества
Литературная гостиная
Противодействие коррупции
Стандарты. Регламенты
Тесты и викторины
Нам ВАЖНО Ваше мнение
Контакты
Карта сайта
 

Авторизация
Регистрация
Логин
Пароль
Запомнить
   забыли?

Подпишитесь на рассылку
Посещаемость

 


РЕГЛАМЕНТ Государственного бюджетного учреждения культуры Краснодарского края «Краснодарская краевая юношеская библиотека имени И.Ф.Вараввы» по предоставлению государственной услуги «Организация библиотечно-информационного обслуживания населения»


 
     УТВЕРЖДЕН
     приказом государственного
     учреждения культуры
    Краснодарского края
 «Краснодарская краевая юношеская    библиотека имени И.Ф.Вараввы»                                   от 21.08.2009 г. № 67-П
 
 
 

 
                                   
                                  РЕГЛАМЕНТ
_ Государственного бюджетного учреждения культуры Краснодарского края «Краснодарская краевая юношеская библиотека имени И.Ф.Вараввы»__
(наименование государственного учреждения)
по предоставлению государственной услуги
«Организация библиотечно-информационного обслуживания населения»

 

               I. Общие положения
 
1.1. Регламент предоставления государственной услугиразработан в целях повышения качества исполнения и доступности результатов оказания государственным бюджетным учреждением культуры Краснодарского края «Краснодарская краевая юношеская библиотека имени И.Ф.Вараввы»_ государственной услуги «Организация библиотечно-информационногообслуживания  (далее - государственная услуга),создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении указанной государственной услуги и определяет сроки и последовательность действий, а также устанавливает порядок взаимодействия должностных лиц государственного учреждения при оказании государственной услуги физическим и (или) юридическим лицам.
 
1.2. В целях настоящего регламента используются следующие понятия:
Библиотека – информационное, культурное, образовательное учреждение, располагающее организованным фондом тиражированных документов и предоставляющее их во временное пользование физическим и юридическим лицам;
библиотекарь – штатный сотрудник библиотеки;
библиотечное обслуживание – деятельность библиотеки по предоставлению пользователям документов, библиографической, фактографической и другой информации в соответствии с их запросами, а также оказанию других библиотечных услуг;
библиотечная услуга – конкретный положительный результат библиотечного обслуживания, выражающийся в обеспечении доступа пользователей к ресурсам данной библиотеки и других информационных систем;
абонемент – форма обслуживания, предусматривающая выдачу документов на определенных условиях для использования вне библиотеки;
библиотечный каталог – совокупность расположенных по определенным правилам библиографических записей на документы, раскрывающая состав и содержание фонда библиотеки;
библиографическая услуга – результат библиографического обслуживания, удовлетворяющий потребности в библиографической информации;
библиографическое обслуживание – обеспечение потребителей библиографической информацией;
внестационарное библиотечное обслуживание - обслуживание пользователей вне стационарной библиотеки, обеспечивающее приближение библиотечных услуг к месту работы, учебы, жительства в библиотечных пунктах, передвижных библиотеках, обслуживание на дому;
документ – материальный объект с зафиксированной на нем информацией в виде текста, звукозаписи или изображения, предназначенный для передачи во времени и пространстве в целях хранения и общественного использования;
информационная услуга – предоставление информации определенного вида потребителю по его запросу;
       пользователь библиотеки – физическое или юридическое лицо, пользующееся услугами библиотеки;
система библиотечных каталогов и картотек – часть справочно-библиографического аппарата библиотеки, представляющая собой совокупность библиографических каталогов и картотек;
читальный зал – форма обслуживания, предусматривающая выдачу документов из фонда библиотеки для пользования в помещении библиотеки;
читательский формуляр – документ, предназначенный для учета пользователей, содержащий информацию о пользователе, о выданных пользователю и возвращенных им документах;
листок читательского требования – документ, подтверждающий заявку пользователя на получение документа из фонда библиотеки.
 
  
1.3. Предоставление государственной услуги по «Организации библиотечно-информационного обслуживания»осуществляется в соответствии со следующими нормативно-правовыми актами: Конституция РФ; Бюджетный, Гражданский кодексы РФ; ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в РФ»; Закон РФ «Основы законодательства РФ о культуре»; ФЗ «О библиотечном деле»; ФЗ «Об обязательном экземпляре документов»; ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»; ФЗ «О дополнительных гарантиях по социальной поддержке детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей»;          Закон РФ «О библиотечном деле», Закон  Краснодарского края «О библиотечном деле в Краснодарском крае»; распоряжение Правительства РФ «О социальных нормах и нормативах».
    1.4. Оказание государственной услуги в Государственном бюджетном учреждении культуры Краснодарского края «Краснодарская краевая юношеская библиотека имени И.Ф.Вараввы» осуществляется следующимиотделами  и секторами библиотеки:Абонемент, Читальный зал, Компьютерный читальный зал, Отдел искусств, Информационно-библиографический отдел, Публичный центр правовой информации, Сектор учета читателей, Справочно-информационное бюро.
 1.5. При оказании государственной услуги Государственное бюджетное учреждение культуры Краснодарского края «Краснодарская краевая юношеская библиотека имени И.Ф.Вараввы»  осуществляет взаимодействие со следующими учреждениями и организациями: департамент культуры Краснодарского края (учредитель), департамент имущественных отношений Краснодарского края (учредитель), федеральные библиотеки, библиотеки субъектов РФ, библиотечные организации и учреждения России и зарубежных стран, государственные, муниципальные (центральные и межпоселенческие библиотеки, централизованные библиотечные системы и межпоселенческие библиотечные объединения Краснодарского края, библиотеки различных ведомств, обслуживающие юношество, все учреждения и организации, работающие с молодежью, молодежные общественные организации и объединения (на основе координации и кооперации).
1.6. Оказание государственной услуги включает в себя:
Оперативное предоставление молодежи достоверной и полной информации, необходимой для решения её проблем в самый ответственный период жизни человека – период становления личности, выбора жизненного пути.
Осуществление специализированного библиотечного и информационного обслуживания в соответствии с задачами, стоящими перед обществом в области государственной молодежной политики, образования, воспитания, культурного развития молодежи, противодействия негативным явлениям в молодежной среде.
 Удовлетворение информационных потребностей пользователей в соответствии с современным уровнем развития библиотечной отрасли и информационных технологий.
Для этого библиотека:
         1.6.1.Формирует документный фонд в соответствии со структурой и содержательной моделью библиотечного фонда для юношества в помощь образованию, социализации, духовному и гражданскому воспитанию молодого поколения, с учетом информационных потребностей и читательских интересов молодежи разных социальных групп.
1.6.2.Осуществляет выдачу печатных, электронных, аудиовизуальных документов:
 а)  на стационаре (в отделах «Абонемент», «Читальный зал», «Компьютерный (электронный) читальный зал», «Информационно-библиографический отдел», «Публичный центр правовой информации»); 
б) посредством нестационарных форм обслуживания, приближая книгу и другие источники информации к месту проживания, службы, работы, лечения, отдыха молодёжи (обслуживание молодых инвалидов на дому, организация нестационарных библиотечных пунктов в воинских частях и погранзаставах, летних лагерях оздоровления, труда и отдыха молодёжи, женских консультациях, госпиталях и т. д.);
в) посредством электронной доставки документов пользователям.
1.6.3.Осуществляет справочно-библиографическое и информационное обслуживание молодых пользователей:
- собирает информацию по проблемам жизнедеятельности и жизнеобеспечения молодежи и информационного обеспечения молодежной политики в крае, формирует собственные информационные ресурсы(15 БД) и создает информационные продукты ( в т.ч. электоронные);
 -оказывает услуги информирования о фонде библиотеки, ее информационных ресурсах с помощью каталогов, картотек, БД, разных видов книжных выставок, обзоров литературы, Дней информации, Дней специалиста, бюллетеней новинок, дайджестов, рекомендательных списков литературы и др.;
- оказывает услуги справочно-аналитического характера: выполняет тематические, адресные, уточняющие библиографические и фактографические справки по запросам пользователей;
- оказывает виртуальные справочные услуги в режиме on-line и off-line ;
-осуществляет избирательное распространение информации согласно запросам пользователей (юридических и физических лиц);
-сообщает информацию по телефону, электронной почте, на сайте библиотеки;
-предоставляет доступ к удаленным базам данных, ресурсам Интернет, информационно-правовым системам.
1.6.4. Оказывает услуги учебно-консультационного характера: проводит консультации по правилам пользования библиотекой и ее справочно-библиографическим аппаратом; организует экскурсии по библиотеке, уроки библиотечно-библиографических знаний; организует библиотечный тренинговый центр по обучению пользователей поиску информации в элетронной информационной среде, информационно-правовых системах.
1.6.5.Проводит массовые культурно-просветительные, воспитательные мероприятия  с учетом интересов молодых пользователей разных социальных групп, мероприятия по привлечению к чтению не читающей и мало читающей молодежи (молодежные читательские конференции; литературно-творческие конкурсы, викторины, слайд-викторины; литературные праздники, вечера, дискотеки; встречи читателей с авторами; информационные молодежные акции; культурно-информационные марафоны, организует молодежные Центры чтения, Интернет-олимпиады, Интернет-форумы, проводит Web-обзоры,Web-экскурсии, мультимедийные экскурсии, видеопутешествия по страницам книг и Web-сайтов  и т.д.).
1.6.6. Оказывает услуги по организации библиотечного общения: создает молодежные читательские клубы; литературные видеосалоны, литературные гостиные, организует для молодежи встречи со специалистами для консультаций по разным вопросам жизни молодежи и др.).
1.7. Потребителями государственной услуги «Организация библиотечно-информационного обслуживания» Государственного бюджетного учреждения культуры Краснодарского края «Краснодарская краевая юношеская библиотека имени И.Ф.Вараввы» являются:
1.7.1.  Физические лица:
 - молодежь в возрасте от 15 до 24 лет (учащиеся; студенты; военнослужащие; члены молодежных общественных организаций и движений; молодые инвалиды и другие группы молодежи, попавшей в трудную жизненную ситуацию; молодые предприниматели; одаренная молодежь; работающая и неработающая молодежь);
- наставники молодежи (преподаватели; воспитатели; библиотекари, обслуживающие юношество; представители учреждений и организаций, работающих с молодежью) ;
- прочие группы читателей.
1.7.2. Юридические лица - учреждения и организации, работающие с молодежью, молодежные общественные организации.
1.8. Конечным результатом оказания государственной услуги является:
- предоставление доступа к информационным ресурсам библиотеки;
- выдача пользователю запрашиваемых документов из фонда библиотеки;
- при отсутствии запрашиваемых документов в фонде библиотеки по желанию пользователя замена их подходящими по содержанию и времени издания документами;
- отказ в выдаче пользователю запрашиваемых документов;
- формирование мировоззрения молодежи, повышение образовательного, культурного уровня посредством проведения информационных, воспитательных, культурно-просветительных мероприятий для молодежи.
II. Требования к порядку предоставления государственной услуги
           2.1. Стандарт качества предоставления государственной услуги «Организация библиотечно-информационного обслуживания» утвержден Приказом департамента культуры Краснодарского края от 02.07.2009 г. № 533 «Об утверждении стандартов качества государственных услуг отрасли «Культура, искусство и кинематография Краснодарского края»
2.2. Порядок информирования о государственной услуге:
2.2.1. Сведения о предоставлении _ Государственным бюджетным учреждением культуры Краснодарского края «Краснодарская краевая юношеская библиотека имени И.Ф.Вараввы» государственной услуги  «Организация библиотечно-информационного обслуживания» носят открытый общедоступный характер и предоставляются всем заинтересованным лицам.
2.2.2. Информация о порядке оказания государственной услуги предоставляется:
а) непосредственно на информационных стендахв _Государственном бюджетном учреждении культуры Краснодарского края «Краснодарская краевая юношеская библиотека имени И.Ф.Вараввы»;
б) с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, вычислительной и электронной техники;
в) посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикации в средствах массовой информации, в изданиях библиотеки;
г). читательском билете.
Местонахождение_ Государственного бюджетного учреждения культуры Краснодарского края «Краснодарская краевая юношеская библиотека имени И.Ф.Вараввы»:      3500051, г. Краснодар, ул. Офицерская, 43.
Контактный телефон (телефон для справок)224-06-45
Интернет-адрес: http: //krkrub.kubannet.ru
Адрес электронной почты: e-mail: biblio@mail.kuban.ru
 2.2.3.Сведения о номерах телефонов для справок (консультаций) по вопросам предоставления государственной услуги Государственным бюджетным учреждением культуры Краснодарского края «Краснодарская краевая юношеская библиотека имени И.Ф.Вараввы» размещаются: на Интернет-сайте http: //krkrub.kubannet.ru, читательском билете, на информационных стендах по адресу г. Краснодар, ул. Офицерская, 43.  
Сведения о графике (режиме) работы и времени приема посетителей структурными подразделениямиГосударственного бюджетного учреждения культуры Краснодарского края «Краснодарская краевая юношеская библиотека имени И.Ф.Вараввы» сообщаются по телефонам структурных подразделений: 224-06-45 (Абонемент, Читальный зал, отдел Искусств); 224-91-91(Информационно-библиографический отдел, Публичный центр правовой информации), 225-42-15 (Компьютерный читальный зал).
2.2.4. Информация о графике (режиме) работы и о процедуре оказания государственной услуги сообщается по номерам телефонов для справок (консультаций), а также размещается в информационно- телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикуется в средствах массовой информации, на информационных стендах и в раздаточных информационных материалах (например, брошюрах, буклетах ), в читательском билете и т.п.).
2.2.5.На информационном стенде в помещенииГосударственного бюджетного учреждения культуры Краснодарского края «Краснодарская краевая юношеская библиотека имени И.Ф.Вараввы  размещается следующая информация:
а) извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по оказанию государственной услуги;
б) извлечения из регламента с приложениями (полная версия на Интернет-сайте);
в) блок-схемы предоставления государственной услуги и краткое описание порядка оказания государственной услуги;
г) перечни документов, необходимых для оказания государственной услуги, и требования, предъявляемые к этим документам;
д) образцы оформления документов, необходимых для оказания государственной услуги, и требования к ним;
е) режим работы структурных подразделений государственного учреждения, участвующих в предоставлении государственной услуги;
ж) таблица сроков исполнения государственной услуги и т.д.;
з) порядок получения консультаций;
и) порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, оказывающих государственную услугу.
 
2.2.6. При ответах на телефонные звонки и устные обращения потребителей специалисты структурных подразделений Государственного бюджетного учреждения культуры Краснодарского края «Краснодарская краевая юношеская библиотека имени И.Ф.Вараввы» подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании государственного учреждения.
При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) другому должностному лицу, или же обратившемуся гражданину должен быть сообщён телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
                  2.2.7. Информирование о ходе оказания государственной услуги осуществляется специалистами Государственного бюджетного учреждения культуры Краснодарского края «Краснодарская краевая юношеская библиотека имени И.Ф.Вараввы» при личном контакте с потребителем услуги, с использованием средств Интернет, почтовой, телефонной связи, посредством электронной почты.
2.2.8. Консультации (справки) по вопросам оказания государственной услуги предоставляются специалистами структурных подразделений Государственного бюджетного учреждения культуры Краснодарского края «Краснодарская краевая юношеская библиотека имени И.Ф.Вараввы», оказывающими государственную услугу, в том числе специалистами, выделенными (назначенными) для предоставления консультаций:
- заведующей отделом Абонемент Нардид Юлией Александровной (тел. 224-06-45);
- заведующей отделом Читальный зал Грешковой Еленой Николаевной (тел. 224-06-45);
-заведующей отделом Искусств Лешуковой Валентиной Николаевной (тел. 224-06-45);
- заведующей отделом Компьютерный читальный зал Поясковой Еленой Игоревной (тел. 225-42-15);
- заведующей отделом «Публичный центр правовой информации» Олешкевич Еленой Гельевной (тел. 224-91-91);
- заведующей Информационно-библиографическим отделом Кучеровой Оксаной Владимировной (тел. 224-91-91);
- заведующей сектором учета читателей Проскуриной Алевтиной Ивановной (тел. 224-06-45).
2.2.9. Консультации предоставляются по следующим вопросам:
а) перечня документов, необходимых для получения государственной услуги, комплектности (достаточности) представленных документов;
б) сроков оказания государственной услуги;
в) порядка обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе оказания государственной услуги;
г) иным вопросам, связанным с порядком оказания государственной услуги.
2.2.10. Условия и сроки предоставления государственной услуги.
2.2.10.1. Для получения государственной услуги потребитель представляет следующие документы: паспорт. Подростки до 14 лет записываются на основании документа, удостоверяющего личность их законных представителей.
Иногородние и иностранные граждане, а также лица без гражданства обслуживаются Краснодарской краевой юношеской библиотекой им. И.Ф. Вараввы в соответствии с Уставом и Правилами пользования библиотекой.
Библиотека осуществляет приоритетное специализированное информационное и библиотечно-библиографическое обслуживание юношества и молодежи в возрасте от 15 до 24 лет, а также родителей, наставников молодежи.
Читатели юношеского возраста, которые не могут посещать библиотеку в силу физических недостатков, или их законные представители,  имеющие право получать документы из фонда библиотеки через внестационарные формы обслуживания, дополнительно предоставляют документы об инвалидности и устно заявляют о желании получать библиотечное обслуживание на дому.
 
Регистрационная карточка
№               год рождения               Образование
Фамилия              Имя            Отчество
Место работы и должность
Адрес                            Телефон
Паспорт серия              номер                  Выдан
С правилами пользования библиотекой ознакомлен и обязуюсь их выполнять
Подпись                                          Дата
                
Читательский формуляр
Отдел –
№ читательского билета
Дата записи в отдел
Фамилия Имя отчество
Дата рождения             Категория
Образование
Место работы
Учебное заведение
Курс         группа
Прописан
Проживание
Паспорт серия    номер
Выдан
Контакты
Правила библиотеки знаю и обязуюсь выполнять: (Подпись)
 
Требовать от потребителя предоставления документов, не предусмотренных настоящим пунктом регламента, запрещается.
2.2.10.2. Адреса, режим работы и время приема потребителей в структурных подразделениях государственного учреждения, последовательность их посещения потребителем государственной услуги:
Потребители услуги обслуживаются по адресу 350051, г. Краснодар, ул. Офицерская, 43.
2.2.10.3.. Запись физического лица в библиотеку производится в секторе учета и регистрации читателей при посещении им библиотеки.
При записи в библиотеку физического лица сотрудник сектора учета и регистрации читателей:
- знакомит его с «Правилами пользования Краснодарской краевой юношеской библиотекой им. И.Ф. Вараввы»;
- по паспорту заполняет электронную регистрационную карточку: Ф.И.О., год рождения, род занятий, место учебы, работы, данные паспорта (в т.ч. регистрацию места жительства и адрес проживания). Распечатывает ее на бумажном носителе. Оформляет читательский билет;
- при входе в зону обслуживания читатель сдает в гардероб верхнюю одежду, сумки, отключает мобильный телефон.
2.2.10.4. Последовательность действий работников отделов библиотеки при непосредственном обслуживании:
Библиотекарь производит запись пользователя в отдел библиотеки, оформляет электронный читательский формуляр и формуляр на бумажном носителе в соответствии с представленным читательским билетом. Знакомит его с Правилами пользования библиотекой. Пользователь подтверждает свое знакомство с этими Правилами и согласие их выполнять личной подписью на бумажном читательском формуляре и на вкладыше - кратком изложении основных положений Правил пользования библиотекой. Вкладыш хранится в читательском формуляре пользователя.
Библиотекарь выполняет запрос пользователя: осуществляет поиск и выдачу документов, проводит беседы с пользователями об их читательских предпочтениях и информационных потребностях, рекомендуют лучшую литературу и новинки, при отсутствии запрашиваемого издания на месте предлагает другие, равноценные по содержанию и времени издания и т.д.
Библиотекарь ведет выдачу (прием) документов, проверку сохранности документа, сверку с читательским формуляром, делает отметку о приеме (выдаче) документа в электронном и бумажном формулярах.
2.2.10.5. Сроки ожидания при оказании государственной услуги в  Государственном бюджетном учреждении культуры Краснодарского края «Краснодарская краевая юношеская библиотека имени И.Ф.Вараввы» определяются в соответствии со «Стандартом качества предоставления государственных услуг в области библиотечного дела Краснодарского края»(утвержден приказом департамента культуры Краснодарского края № 533 от 07.02.2009 г.)
Общий срок оказания государственной услуги в Государственном учреждении культуры Краснодарского края «Краснодарская краевая юношеская библиотека имени И.Ф.Вараввы» одному пользователю не должен превышать 20 мин., детям – до 25 минут, инвалидам – до 30 мин.
Предоставление документов во временное пользование на дом производится от 15 до 45 дней, в читальном зале – в течение рабочего дня библиотеки.
2.2.11. Перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги.
Пользователи, грубо и неоднократно нарушившие общественный порядок, Правила пользования библиотекой, принесшие библиотеке материальный ущерб, лишаются права пользования библиотекой на определенный срок или постоянно на основании Приказа директора Государственного учреждения культуры Краснодарского края «Краснодарская краевая юношеская библиотека имени И.Ф.Вараввы».
2.2.12.Другие положения, характеризующие требования к предоставлению государственной услуги.
2.2.12.1. Основные услуги предоставляются библиотекой бесплатно в соответствии с Правилами пользования библиотекой. Дополнительные услуги оказываются библиотекой за плату в соответствии с Положением о платных услугах.
2.2.12.2. Иногородние пользователи могут получить библиотечную услугу при условии заключения договора.
2.2.12.3. Пользователи могут также:
- продлить срок пользования документом из фонда Абонемента (по телефону 224-06-45);
-  получить библиографическую справку в виртуальном режиме;
- забронировать документ из фонда отдела Абонемент по предварительному заказу (по телефону 224-06-45).
 
III. Процедуры предоставления государственной услуги
 3.1. Описание последовательности действий (процедур) при предоставлении государственной услуги (см. Приложение 2).
3.2.Порядок и формы контроля предоставления государственной услуги:
3.2.1 Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, и принятием решений специалистами осуществляется должностными лицами, ответственными за организацию работы по оказанию государственной услуги:
Старунова Светлана Леонтьевна - заместитель директора по библиотечной и информационно-аналитической работе (тел. 225-42-15);
Нардид Юлия Александровна – заведующая отделом Абонемент (тел. 224-06-45);
Грешкова Елена Николаевна – заведующая отделом Читальный зал (тел. 224-06-45);
Лешукова Валентина Николаевна – заведующая отделом Искусств (тел. 224-06-45);
Кучерова Оксана Владимировна – заведующая Информационно-библиографическим отделом (тел. 224-91-91);
Пояскова Елена Игоревна – заведующая отделом Компьютерный читальный зал;
Олешкевич Елена Гельевна – заведующая отделом «Публичный центр правовой информации( тел. 224-91-91)
Персональная ответственность специалистов закрепляется в их должностных обязанностях.
3.2.2.   Текущий контроль осуществляется путём проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по оказанию государственной услуги, проверок соблюдения и исполнения специалистами положений настоящего регламента и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, Краснодарского края, департамента культуры Краснодарского края, локальных нормативных актов, утвержденных приказами Государственного бюджетного учреждения культуры Краснодарского края «Краснодарская краевая юношеская библиотека имени И.Ф.Вараввы», регулирующих оказание государственной услуги.
Периодичность осуществления текущего контроля составляет 1 раз в три месяца в соответствии с установленным графиком.
3.2.3. Контроль за полнотой и качеством оказания государственной услуги включает проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав потребителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.
3.2.4. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы Государственного бюджетного учреждения культуры Краснодарского края «Краснодарская краевая юношеская библиотека имени И.Ф.Вараввы». При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с оказанием государственной услуги (комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению заявителя.
3.3. Порядок обжалования действия (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги. 
3.3.1. Потребитель имеет право на обжалование действий или бездействия специалистов Государственного бюджетного учреждения культуры Краснодарского края «Краснодарская краевая юношеская библиотека имени И.Ф.Вараввы»в досудебном и судебном порядке.
         3.3.2. Потребители могут обжаловать действия или бездействие специалистов Государственного бюджетного учреждения культуры Краснодарского края «Краснодарская краевая юношеская библиотека имени И.Ф.Вараввы» его руководителю.
3.3.3. Потребители имеют право направить письменное обращение, жалобу (претензию) или обратиться с жалобой лично к руководителю Государственного бюджетного учреждения культуры Краснодарского края «Краснодарская краевая юношеская библиотека имени И.Ф.Вараввы». Руководительпроводит личный приём заявителей (по  предварительной записи).
Запись потребителей проводится при личном обращении или с использованием средств телефонной связи по номерам телефона 225-42-15.

рейтинг: 4.3/10 ( всего 56 голосов)

Пожалуйста, оставьте свой комментарий к данной статье
Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь. Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо зайти на сайт под своим именем.
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии в данной статье.

Количество просмотров: 5419

Рекомендуем наиболее читаемые ссылки:
Перечень действий (процедур) при предоставлении государственной услуги «Организация библиотечно-информационного обслуживания населения» [3453]
РЕГЛАМЕНТ _ Государственного бюджетного учреждения культуры Краснодарского края «Краснодарская краевая юношеская библиотека имени И.Ф.Вараввы» по предоставлению государственной услуги «Научно-методическое и консультативное обслуживание библиотек» [4427]
Отчет о выполнении государственного задания за 2016 год [236]

Ключевые слова для данной страницы: государственной, услуги, края, имени, краевая, юношеская, библиотека, «Краснодарская, учреждения, библиотеки, Краснодарского, документов, ИФВараввы», оказания, пользования
Версия для печати
Новости в формате RSS

2017-08-16Факультет развития личности «Самопознание»

12 августа 2017 года в ККЮБ имени И.Ф. Вараввы состоялось заседание факультета развития личности «Самопознание». Следующая встреча состоится 30 сентября 2017 года. Приглашаем всех желающих! ...


2017-08-15Заповедная Кубань

Краснодарская краевая юношеская библиотека имени И.Ф. Вараввы для расширения своего кругозора предлагает Вам познакомиться с книгами об уникальных памятниках природы и о заповедных территориях нашего края. ...


2017-08-11Евразийский библиотечный Интернет-форум "Молодежь и книга - за мирное будущее". Номинация "Молодой читатель"

На конкурс буктрейлеров «Книга ты посланец мира» (номинация «Молодой читатель») представлена работа Кладовиковой О.В. Муниципальное бюджетное учреждение культуры муниципального образования Северский район «Межпоселенческая библиотека» ...


2017-08-10Евразийский библиотечный Интернет-форум "Молодежь и книга - за мирное будущее". Номинация "Библиотекарь"

На конкурс электронных книжно-иллюстративных выставок "Благословенны миротворцы на земле" (номинация "Библиотекарь") представлена работа Ковалевой М.А. МКУК муниципального образования Щербиновский район «Щербиновская межпоселенческая библиотека»...


2017-08-01Новинки. Июль 2017 год

Новые поступления литературы в фонд Краснодарской краевой юношеской библиотеки имени И.Ф. Вараввы (аннотированный и библиографический списки)...


2017-07-28Информация об итогах мониторинга 2017 год

В Краснодарской краевой юношеской библиотеке имени И.Ф. Вараввы (далее ГБУК «ККЮБ») в период с 1 января по 30 июня 2017 года посредством анонимного анкетирования в отделах обслуживания проводился мониторинг уровня удовлетворённости пользователей библиотек...


2017-07-27Информационное письмо-приглашение

Уважаемые коллеги! Приглашаем Вас принять участие в работе ХVII Международной конференции «Через библиотеки – к будущему», которая пройдет в городе-курорте Анапа с 18 по 23 сентября 2017 г. Тема 2017 года: «Человеческий капитал: роль библиотеки...


2017-07-25Библиотека завершила цикл мероприятий для абитуриентов военного училища

Краевую юношескую библиотеку и авиационное училище имени Героя Советского Союза А.К. Серова связывает многолетняя плодотворная информационная и просветительская деятельность. Курсанты, в том числе иностранцы – активные участники акций и проектов ККЮБ. ...


2017-07-25Всю жизнь шагал я без тропы

24 июля 2017 года специалисты отдела искусств Краснодарской краевой юношеской библиотеки имени И.Ф. Вараввы провели для военнослужащих срочной службы в/ч № 3703 г. Краснодара мультимедийный литературный обзор о жизни и творчестве В.Т. Шаламова «Всю жизнь...


2017-07-19Евразийский библиотечный Интернет-форум "Молодежь и книга - за мирное будущее". Номинация "Молодой автор"

На конкурс стихов и рассказов "Любовь к отечеству совместима с любовью ко всему миру" представлена работа Филатовой М.М. Россия, Краснодарский край, город Армавир...



Rambler's Top100
Яндекс цитирования